跟单事故 · 客户专属说明 10039213

重复委托是我们的问题,
这部分损失由我们承担。

关于赔偿口径,我们想把账算给您看。这次事故的责任在我们,已按对您最有利的路径核出赔偿 19,155.99 USDT,其中包含了本金变少后对后续每一笔仓位的连锁影响。至于您与带单员之间的盈亏比差距,我们核对下来只有一部分来自这次事故。8 月 25 日我们又补查了一批失败订单日志,结果既澄清了一处一直说不清的异常,也修正了我们自己此前一处重复统计——都写在下面。每一节都附了您可以自己复算的方法,哪一步您觉得不对,我们随时重算。

核算截止 2026-08-24 14:37:59 数据区间 2026-04-01 → 2026-08-21 2026-08-25 新增失败订单日志复核 关联带单员 10036901 金额单位 USDT
需要向您说明
59,346.24

按盈亏比整体补差的口径。这个数里同时包含了正常分润规则、您本人的资金转出和风控未成交的机会收益,且几项之间相互重叠——第 05 节会逐项拆给您看。

已确认赔付
19,155.99

重复委托直接损失 + 后续本金递归影响。已按对客户最有利的路径取上限,可立即执行。

01 · 双方口径

先把两边的算法并排放在一起

事故是确实发生的,这一点我们没有异议。需要谈的是赔偿的边界画在哪里——这是一个口径问题,不是态度问题。

您提出的口径

按盈亏比补足

  • 跟单开始时,您的资金约为带单员的 5.566 倍
  • 到 8 月 24 日,这个倍数只剩 2.065 倍
  • 因此要求平台补足"按原倍数本应获得的收益"
  • 对应差额约 59,346.24 USDT
对照
我们的核算

按事故因果赔付

  • 正常跟单的单位表现与带单员几乎一致,没有跟错
  • 倍数下降有 4 个来源,只有 1 个是平台责任
  • 平台责任部分已完整重算递归影响
  • 确认赔偿 19,155.99 USDT
说明的逻辑很简单:先证明我们没有跟错单(第 02 节)→ 说明我们是怎么排除掉其它所有可能问题的(第 03 节)→ 再拆开盈亏比到底被什么打破(第 04 节)→ 说明按盈亏比赔为什么会重复计算(第 05 节)→ 给出赔偿金额与构成(第 06 节)。

02 · 三项核对

正常跟单,到底有没有跟错?

直接比较两个账户的总金额会被本金规模干扰。所以我们把带单员每一笔盈亏,按您账户的实际仓量缩放后再比——同仓量、同口径。

01

盈亏表现:113 组可匹配仓位,差异 1.5%

把带单员每笔盈亏缩放到您的实际仓量后逐仓对比,分润前的累计净结果几乎重合。没有发现第二个数万 USDT 级别的系统性跟单错误。

您的盈亏因子0.4339
带单员(同仓量缩放)0.4405
归一化净结果差额仅 76.57
✓ 单位仓量的交易表现基本一致 —— 盈亏比的差距不是"跟单跟错方向"造成的。
02

成交与手续费:市价跟随,但带单员也几乎全是 Taker

带单可以挂限价、跟单用市价,是常见的质疑点。但限价单只是委托方式,能否享受 Maker 费率取决于成交时是否提供流动性。核对结果是两边费率几乎一样。

您的 BTC/ETH 成交306 / 306 笔 Taker
加权费率(您 vs 带单员)0.05000% vs 0.04967%
113 组同仓量额外费用64.09
✓ 额外手续费仅占您事实权益的约 0.13%,不构成盈亏比差距的解释。
03

数学前提:同比例交易本身不会改变比例

如果双方每笔仓量保持同一倍数、成交与费用同比例、且没有单边资金变化,那么无论先亏后赚,资金倍数都不会变。倍数会下降,一定是因为先出现了只影响您账户的单边事件。

最早两组正常仓量比5.5649 / 5.5452
当时资金比≈ 5.567
结论起点完全正常
✓ 起点是对齐的。所以问题变成:中途发生了哪些单边事件,各占多少责任。

03 · 排查边界

怎么确定只有这一个 bug,其余都是正常数据?

我们没有"只查了出问题的那一处"。跟单从信号下发到最终结算共 10 个环节,每一个都做了独立检验——而且检验方式都是您可以自己复算的。

除重复委托外,全部环节偏差合计−76.57USDT · 113 组同仓量归一化后的净差额
独立检验环节10 项 + 1另有 1 个边缘嫌疑点由我们主动披露
结论对平台不利的用户8 / 24 人异常净结果为盈利,平台不追缴
8 月 25 日更新:您上次提出的疑问促使我们又去查了一批失败订单日志。这批日志做了两件事——一是解开了 8 月 19 日 16:03 那个一直解释不清的 0.341 倍异常(见下方还原),二是让我们发现自己此前多算了一次(旧口径"11 个未匹配仓位 + 1 笔风控"存在交叉,其中 3 个仓位其实是同一批)。我们把这个自我纠错也写进来了,相关金额已按去重后重算。
环节检验方式(您可复算)核对结果判定
1 · 信号接收带单员每一笔开平仓信号,逐笔比对跟单账户是否收到113 组成功匹配;11 笔未跟仓位的原因是可用资金与仓位上限,不是信号丢失正常
2 · 下单唯一性按 client_id 分组查重,同一 ID 是否对应两笔真实成交187 组重复 client_id / 374 笔成交 —— 这就是本次事故唯一的 Bug
3 · 仓量计算每次开仓前的"跟单仓量 ÷ 带单仓量"与"可用资金比"是否吻合8-19 21:09 可用资金比 1.663,同时点新订单仓量比 1.678 —— 吻合正常
4 · 成交价格113 组按相同仓量缩放后,比较毛盈亏差−37.09 USDT正常
5 · 手续费逐笔 Maker/Taker 判定 + 已平仓位加权费率反推306/306 全 Taker;0.05000% vs 带单员 0.04967%;差 −64.09 USDT正常
6 · 资金费同仓量口径下的资金费收支对比+24.61 USDT(对您有利)正常
7 · 分润计算每笔正毛利润是否恰好锁定 30%,累计扣款与返还是否对平峰值累计净锁定 22,691.71 → 8-24 返还 22,953.34,净额回到接近 0规则正常
8 · 可用资金按"普通余额 − 初始保证金 − 未实现亏损"逐时点重算与账户快照逐时点吻合,含旧仓占用保证金与浮亏正常
9 · 仓位风控调取失败订单日志,逐笔核对 error_code 与 order_id5 笔 error_code=10013、order_id=0(3 笔整仓未跟 + 2 笔同仓部分加仓失败),全部无成交、未产生任何仓位。风控在旧仓占用保证金且承受浮亏时按设计触发按设计触发
10 · 平仓结算173 个仓位的完整生命周期与仓位底表逐仓匹配全部已平仓,全部匹配成功,无孤儿仓位正常
+ 边缘嫌疑
连续加仓竞态
代码复核(afbe21d)+ 对 42 笔 ETH 连续加仓做恢复仓量重放确实会让正常连续加仓再缩小约 0.51%–1.58%。但重放显示:恢复被缩掉的仓量,反而会额外亏损 436.53–1,376.73 USDT。8-25 日志已证明 16:03 的主要缺口来自 10013,竞态只剩小幅残差主动披露
8-25 新增日志 · 订单级还原

8 月 19 日 16:03 那个 0.341 倍,不是比例算法出错

这是之前最像"第二个 bug"的一处:同一时点,跟单仓量看起来只有带单员的 0.341 倍。新日志把这笔拆开之后,原因很清楚——带单员这一仓的大部分加仓被 10013 拦在门外了,成功成交的那部分,比例完全正常。

带单仓位 459848 总量 4,653 张
拆开
被 10013 拦截,未成交 4,268 张 error_code=10013 · order_id=0
实际成交的带单量 385 张 对应跟单成交 1,587 张
如果拿跟单量去除以带单总量 1,587 ÷ 4,653 = 0.341 倍 看起来像"跟单比例突然崩了"——这是分母用错了
拿跟单量除以实际成交的带单量 1,587 ÷ 385 = 4.122 倍 成交部分的比例完全正常,没有任何算法异常

换句话说:这一笔缺的不是"比例",而是那 4,268 张根本没有下单成功。这也是我们把竞态从主因降级为小幅残差的原因——它解释不了这个量级,10013 才是。

关键:如果还存在第二个 bug,它最大只能有 76.57 USDT 那么大。

这不是"我们没找到别的问题",而是数据结构本身给出了上限。把重复委托的仓量剔除之后,113 组可匹配仓位在同仓量、同口径下与带单员比较,所有剩余差异加总只有 −76.57 USDT——任何还没被发现的系统性问题,都必须藏在这 76.57 USDT 里面。它不可能是几万级别的。

手续费差 −64.09+成交价格 / 毛盈亏差 −37.09+资金费差 +24.61=净差额 −76.57

① 结论是双向的,不是一边倒

同一套方法跑完 24 个用户,其中 8 人的异常净结果是盈利——按这套算法,是他们"多赚了"。我们的处理是不追缴。如果核算口径偏向平台,不会产出 8 个对平台不利的结果。

② 对我们不利的发现,我们主动交出来

手续费我们确实比带单员多收了 64.09;代码里确实还有一处连续加仓竞态,我们写进了报告并列为待修复;8-25 的日志还坐实了 5 笔被风控挡下的开仓信号,我们没有藏起来,而是逐笔列进了下一节。没有人会主动交出一个自己没被发现的问题——除非结论本身经得起查。

③ 错了我们自己改,不等您来抓

旧口径里"11 个未匹配仓位 + 1 笔风控"是重复统计——其中 459555、459760、459814 三个仓位就是同一批风控失败。这个错误对我们有利(会让机会成本看起来更小),是我们自己查出来并主动改掉的。底稿也随时可以开放给您逐笔复算。

04 · 比例拆解

盈亏比是被 4 件事打破的,只有 1 件是平台责任

从 5.566 倍到 2.065 倍,下面四类事件都只作用在您的账户、没有同比例作用在带单员账户。它们的性质完全不同,赔偿责任也不同。

① 重复委托平台责任 · 已赔付
② 30% 盈利分润锁定正常产品规则 · 已返还
③ 子账号单边转出您本人的资金动作
④ 最大仓位风控系统风控 · 机会成本
平台责任 ① 重复委托 相同信号被额外成交,产生多余仓量。7 月 2 日那笔长期 ETH 空仓,开仓前现金比 5.338,实际仓量比却被推到 5.712,最终亏损比 5.776。 已赔 19,155.99
正常规则 ② 30% 盈利分润 每笔盈利平仓有 30% 毛利润先进入分润锁定,暂时不参与下一笔。峰值累计净锁定 22,691.71,已于 8 月 24 日返还 22,953.34。 已返还,非损失
您的资金动作 ③ 子账号单边转出 6 月 27–28 日跟单子账号累计转出 7,560.73,带单员账户没有同比例转出。即使交易完全同比,这一步也会直接降低倍数。 7,560.73
系统风控 ④ 最大仓位限制 8-25 日志确认 5 笔开仓因 10013 未成交(3 整仓 + 2 部分加仓)。触发时您的旧仓正占用保证金并承受浮亏,风控按设计在限制敞口继续放大。仓位从未成交,属机会成本。 机会项 16,663.22–16,787.43

资金倍数变化路径

跟单账户普通余额 ÷ 带单员普通余额(未扣当时未实现亏损)

倍数越低,代表同一带单信号能开出的跟单仓位越小。单笔实际可开仓比例还会进一步受旧仓保证金、未实现盈亏和最大仓位限制影响。

8-25 更新 · 逐项归因

最后那一段断崖(4.094 → 2.065),一半是口径跳变

这条线上最扎眼的就是末段的直线下坠。需要先说清楚一件事:4.094 和 2.065 不是同一个口径。4.094 是 8 月 19 日的普通余额比,当时 7 月 2 日那笔大额 ETH 空仓的巨额亏损还只是浮亏;2.065 是这笔仓 8 月 23 日平仓、亏损正式进入余额之后的结果。所以这一段里包含了"浮亏转为已实现亏损"的账面跳变,不能整段归给 8 月 19 日之后新发生的某一件事。

若期末仍保持 4.094 倍,跟单余额应约100,881.61
−
事实余额50,885.19
=
期末比例缺口≈ 49,996.42

这 49,996.42 里,我们能明确归因的部分是这样:

5 笔 10013 风控机会补回 16,908.00–17,032.20 后,期末比例回到约 2.751–2.756 倍
≈ 34%
+ 重复委托正式赔偿两者合计 35,819.22–35,943.43,对应期末比例约 3.519–3.524 倍
≈ 72%
剩余 14,052.99–14,177.20子账号单边转出、正常 30% 分润的复利影响,以及其他正常交易路径差异
≈ 28%

我们的结论:这段断崖最直接的成因是"大额亏损在 8 月 23 日兑现";而 5 笔 10013 是账户没能跟上带单员后续盈利、因而无法把比例修复回来的最大已确认原因之一——这一点我们承认。但剩下约 28% 确实来自转出、分润复利和正常路径差异,不能一并推给风控。

05 · 关键分歧

关于 59,346.24,请让我们指出其中一处重叠

这个数字本身的每一项都有出处,我们理解它是怎么算出来的。问题出在这几项性质不同、而且相互重叠——直接相加,会把同一笔本金变化算两遍甚至三遍。

① 重复委托赔偿平台责任 · 已含递归影响
19,155.99
② 风控未成交机会收益已去重:5 笔 10013(+16,908.00–17,032.20)+ 8 个待归因仓位(−244.78)
16,663.22 – 16,787.43
= 连①②一起算的上限完整经济反事实权益 86,897.20–87,021.41 − 事实权益 51,077.98
35,819.22 – 35,943.43
盈亏比口径的合计再把 30% 分润路径的上限直接叠加上去
59,346.24
中间这 23,402.81 – 23,527.02 USDT,是被重复计算的部分。

即使把重复委托赔偿和全部风控机会收益都按最宽口径给足,完整经济反事实的上限也只到 86,897.20 – 87,021.41,相对事实权益增加 35,819.22 – 35,943.43。30% 分润造成的本金变化,和①②影响的是同一笔本金——分开算三次上限再相加,等于同一笔钱赔三遍。

另外:机会收益不是已发生的损失

16,663.22–16,787.43 是"假如当时能开仓、且行情照旧"的推算收益,这些仓位从未成交,也从未承担过风险。而且同期另外 8 个仍待归因的仓位合计是 −244.78——没跟上的仓位并不总是赚的。若只把赚的那一侧计入索赔,口径就不对称了。

分润 22,953.34 已经全额回到您账户

8 月 24 日大额返还后,分润净额已回到接近 0。返还后仍存在的只是"当时仓位被压小"的路径差(4,486.47 – 4,848.69),属于正常产品规则的影响,不是可以再叠加一次的永久损失。

一句话:赔偿是"因为我们的错,您少了多少钱",不是"如果一切都按最理想的方式发生,您本可以多赚多少钱"。

后者会把正常产品规则、您本人的转出决定、以及从未成交的假设行情,全部转成平台的赔付义务。这不是这次事故的因果范围。

06 · 赔偿方案

我们赔 19,155.99 USDT,可立即执行

这不是"重复订单当时多亏了多少"的简单加总,而是把本金变少之后的整条路径重放了一遍。

赔偿前事实权益
51,077.98
资金流水与最新交易闭合后的真实结果
+
重复委托赔偿
19,155.99
直接损失 + 后续本金递归影响
=
赔偿后权益
70,233.98
USDT
✓
重复订单本身产生的多余仓量、毛盈亏、手续费与资金费
✓
本金变少后,后续每一笔仓位按资金比例缩小带来的盈亏差
✓
缩仓后对应的手续费、资金费与 30% 分润金额变化
✓
153 组身份待确认的重复订单,一律按对您最有利的候选路径取上限
核赔重复组182 组187 组中 5 组重复 CLOSE 因同仓已有重复 OPEN 而排除,避免双算
您的受影响仓位8 个仓位对应 9 组纳入核赔的重复 client_id,全部已平仓
核算完成度STEP 01–08 全部完成您是 24 名受影响用户中数据最完整、已完成动态核算的账户
处理原则(对所有受影响用户一致):逐人独立核算;同一用户内部的异常盈利可抵扣其异常亏损,但绝不跨用户抵扣;异常净结果为盈利的用户,平台不追缴。这一原则对您同样适用——我们没有用您账户上任何一笔异常盈利去冲抵别的用户。

07 · 整改承诺

赔付之外,我们要保证同类问题不再发生

以下 5 项为工程整改清单,其中第 5 项是这次翻日志才意识到该做的。我们如实说明:这些都是待落实项,尚未对外宣称完成,后续会补充负责人、验收标准与生产验证记录。

01

信号幂等

以"带单信号 + 跟单账户 + 开平仓序号"建立唯一性约束,任何重试都不得产生第二笔独立成交。

02

并发一致性

连续加仓的资金比例、仓位快照与本次事件必须在同一事务视图中计算,消除旧仓被误判为新仓的窗口。

03

实时对账告警

对相同 client_id 重复成交、跟单比例突变和未匹配仓位建立分级告警,从事后核对改为事中拦截。

04

赔偿与证据 SOP

固化事实权益、重复损失、递归影响与规则机会成本四类口径,同时保留版本、日志、订单与审批记录。

05

风控拒单要让您看见

本次 5 笔 10013 是事后翻日志才查到的,您当时完全不知情。后续跟单订单因风控未成交,将实时推送通知,不再需要事后追查。

我们愿意做的:19,155.99 USDT 赔偿可立即执行;完整的逐笔核算底稿(资金流水、成交记录、仓位生命周期、递归曲线)可向您逐项开放核对;如果您对其中任何一笔的判定有异议,我们按同一方法重算,而不是按结果谈判。